- FAQ -

- Angebot und Philosophie -

- Was bietet mir RADIANT merchandise?
RADIANT merchandise holt Dich dort ab, wo es mühsam ist und Zeit kostet, nämlich beim Organisatorischen. Wir betreuen Dich vom Konzept über den fertigen Webshop bis zum Versand an Deine Fans. 

- Wieviel verdiene ich daran?
Das hängt von den Artikeln und den von Dir festgelegten Verkaufspreisen ab. Soviel sei gesagt, dass wir Dir als Lizenzgeber einen sehr fairen Anteil zurechnen. Schließlich wollen wir mit Deinem Erfolg mitwachsen und wollen dass Du uns mitnimmst wenn Du auf den großen Bühnen spielst.
 
- Warum kostet mich das Service etwas?
Wir verlangen keine monatlichen Gebühren. Das Erstellen des Konzepts, Aufbau des Shops und Design der Artikel macht sich leider nicht von allein. Dafür betreiben wir Deinen Shop auch im vollen Umfang kostenlos. Kontaktiere uns einfach für Dein individuelles Angebot.
 
- Wo produziert RADIANT merchandise?
Wir sind solz darauf, dass
wir Deine Artikel in der EU endfertigen lassen. Wir haben es uns zum Grundsatz gemacht, Importe aus anderen Wirtschaftsräumen zu vermeiden und suchen uns nur Kooperationspartner die unsere hohen moralischen und ökologischen Ansprüche mittragen.
 
- Sind Eure Produkte Bio?
Unser Sortiment im Sektor Bio wächst dank der Nachfrage ständig. Nicht alle Produkte können Bio-zertifiziert gefertigt werden, speziell wenn die Materialzusammensetzung das teilweise oder ganz ausschliesst. Unser coolstes Bio-Produkt sind wohl unsere Iphone Hüllen aus folgenden Bestandteilen: Erde (30 %), Zwiebeln (7,5 %), Karotten (7,5 %), Paprika (7,5 %), Sägemehl (1,5 %), Reis (18 %), Sojabohnen (18 %), Weizen (10 %). Echt jetzt!

 
- Sind Eure Produkte nachhaltig?
Wir legen besonderen Wert darauf dass auch unsere Partner nachhaltig arbeiten. Das beginnt bei fairer Bezahlung in der Mitarbeiter in der Produktion, geht über das Sparen an Verpackungsmaterial bis zur Vermeidung unnötiger Retouren durch verantwortungsbewusstes Kaufen, wo du Deinen Teil dazu beitragen kannst.
 
- Wer kann seinen Merch über euch abwickeln?
Unser Angebot richtet sich in erster Linie an Kunstschaffende, Vereine und freischaffende Modedesigner. Wir bieten eine einfache Lösung um deine Artikel zu vertreiben, ohne Risiko für Dich. Bei Interesse konfrontiere uns einfach mit deiner Idee. Wir haben keine Angst daraus was zu machen, Du
etwa?

- Könnt ihr meine Logos/Designs auch nachbessern?
Sofern du die Rechte für die eingereichten Designs hast, helfen wir Dir gerne mit professioneller Bildbearbeitungssoftware um die Druckdaten ordentlich hinzukriegen. Hast du überhaupt nur eine Idee für ein Logo,
dann arbeiten wir diese für Dich aus oder entwickeln gemeinsam was neues.

 

- Bezahlung & Versand -

Wie kann ich bei Euch bezahlen?
Wir akzeptieren Klarna sofort, Klarna nach Lieferung, VISA, Mastercard, ApplePay, GooglePay, EPS, Bancontact

- Wie lange dauern Auftragsfertigung und Lieferung?
Deine Bestellung wird direkt für dich produziert. Wir rechnen mit 2-3 Werktagen für die Fertigung bis zum Versand. Ab da dauert es dann nach Österreich im Durchschnitt 4-6 Werktage, nach Deutschland im Durchschnitt in 5-8 Werktage.

- Ich würde die Lieferzeit gerne beim Kauf schon sehen, geht das?
Unsere Lieferzeitangaben beim Checkout sind sehr präzise dank des System des Live-Shipping-Rates. Somit siehst du genau ob sich deine Bestellung rechtzeitig ausgeht, oder du mit Express andrücken musst.

- Was sind Live-Shipping-Rates (LSR)?
Um die Lieferkosten immer so niedrig und gleichzeitig fair wie möglich zu halten werden diese  beim Checkout exakt für deine Bestellung berechnet. Egal wie Du den Warenkorb zusammensetzt, es wird immer der niedrigste Tarif genommen. 

- Welchen Vorteil habe ich davon?
Die LSR erlauben uns die Lieferung nicht in die Artikelpreise einrechnen zu müssen um eine Flat-Rate anzubieten. Am Ende fährst du dadurch günstiger. Wir haben verschiedene Modelle getestet und genauestens durchgerechnet und uns am Ende eindeutig für diese Variante entschieden. Immer der beste Produktpreis, immer faire Lieferkosten.

- Gibt es eine Liste für die Lieferkosten?
Klar, die ist notwendig die genaue Kalkulation und transprent für dich hier als PDF zu sehen. Lieferkosten für die Zonen EUROPA und EFTA 

- Wie funktioniert das?
Für jeden Artikel wurde genau berechnet wie hoch sein Anteil an einer Lieferung ist. Ob als erster Artikel, als zusätzlicher oder einer von vielen. Daraus ergibt sich für jedes Paket ein Basispreis der erhöht wird, je nachdem was und wieviel Du hinzufügst. 

- Werde ich meine Bestellung in einer Sendung erhalten?
Nicht immer. Einige unserer Produkte müssen wir einzeln verpacken, damit sie ihre Form bewahren und zusätzlich geschützt sind. Produkte, die wir immer separat versenden, sind Tassen, Wanddekoration, Aufkleber, Schmuck, Sitzsäcke, Rucksäcke, Kissen mit Füllung und Snapback-Kappen.

- Wie ist das dann mit den Versandkosten?
Die Versandkosten sind für Bestellungen mit mehreren Sendungen höher, als für Bestellungen mit einer einzelnen Sendung. Sieh dir die Gesamtversandkosten beim Checkout der Bestellung an.

 

- Umtausch & Retouren -

- Warum riecht mein Kleidungsstück leicht nach Essig oder hat einen cremefarbenen Rückstand?
Keine Sorge, das ist nicht ungewöhnlich. Dies stammt von einem Fixiermittel, das während des Druckprozesses aufgetragen wird und ist nicht permanent. Fixiermittel werden für alle DTG-Drucke in der gesamten Branche verwendet. Es hilft der Tinte, sich mit dem Stoff zu verbinden. Ohne sie würde die Tinte vom Kleidungsstück abblättern.

- Was mach ich dagegen?
Die einfache Lösung: Wasche das Kleidungsstück! Weder die Rückstände noch der Geruch sind dauerhaft, und beide sollten nach einem Waschgang nicht mehr vorhanden sein. Wenn die Verfärbung auffällig ist, legt das Qualitätskontrollteam eine Karte bei, auf der erklärt wird, dass sie vom Fixiermittel herrührt. 

- Dein Kleidungsstück passt nicht oder weist Mängel auf?
Auf unserer Website unter diesem Link findst du alle Infos zur Rücknahme von Artikeln. Solltest du etwas retourschicken fülle den Zettel bitte aus, damit wir die Retoure schnell zuordnen können. Frankieren nicht vergessen.

- Kann ich das Paket auch unfrankiert zurückschicken?
Bitte schicke uns keine unfreien Sendungen, da wir diese in keinem Fall annehmen. Dabei können auch zusätzliche Kosten für Dich entstehen. Wenn Du dir nicht sicher bist, wie Du vorgehen sollst, schreib uns eine Mail mit Rechnungsnummer oder ruf uns an. 

 

- Drucktechniken - 

- Was bedeutet DTG?
Wir verwenden die modernste Direct-to-Garment (DTG)-Drucktechnologie, um eine breite Auswahl an bedruckbaren Artikeln und Farboptionen anbieten zu können. Wir verwenden hochwertige Tinte, die bei einer angemessenen Pflege sehr lange hält. 

- Was bedeutet Sublimationsdruck?
Sublimationsdruck oder Transferdruck bezeichnet das Druckverfahren, bei dem der Farbstoff in den Trägerstoff eingedampft (sublimiert) wird. Dafür werden Transferpapiere und -folien sowie Farbstoffe bzw. Spezialtinten verwendet, die in der Regel auf synthetische Fasern sublimiert werden.

 

- Pflegehinweise - 

- Wie reinige ich bedruckte Kleidung (DTG)
Bedruckte Kleidungsstücke können in der Maschine kalt, auf links gedreht und bei einem sanften Waschgang mit einem sanftem Waschmittel und ähnlichen Farben gewaschen werden. DTG-bedruckte Artikel können bei einem niedrigen Zyklus im Trockner getrocknet werden, aber am besten ist es, sie an der Luft trocknen zu lassen. Der Druck darf nicht gebügelt werden. 


- Wie reinige ich bestickte Kleidung?
Bestickte Kleidung kann in der Maschine kalt, auf links gedreht und bei einem niedrigen Waschgang mit einem sanftem Waschmittel und ähnlichen Farben gewaschen werden. Du kannst eine geringe Menge Chlorbleichmittel verwenden, aber Bleichmittel ohne Chlor sind die sicherere Option. Wenn du die Artikel bügeln möchtest, drehe sie vorher auf links und lege sie idealerweise zwischen zwei Stofftücher. Du solltest bestickte Artikel vor dem Bügeln weder befeuchten noch ein Dampfbügeleisen verwenden.

- Wie reinige ich bestickte Hüte und Rucksäcke?
Bestickte Hüte und Rucksäcke können mit einem feuchten Tuch an den erforderlichen Stellen abgewischt werden. Wenn nötig, können Hüte von Hand mit kaltem Wasser gewaschen werden. Verwende keine Bürsten. Weder Hüte noch Rucksäcke können in der Waschmaschine gewaschen, gebleicht, im Trockner getrocknet, gebügelt oder chemisch gereinigt werden. In den Anweisungen des Herstellers kannst du weitere Informationen nachlesen.

- Wie reinige ich bestickte Schürzen?
Bestickte Schürzen können bei maximal 30º C in der Maschine gewaschen werden. Verwende keine Bleichmittel. Sie können bei einem niedrigen Zyklus im Trockner getrocknet werden. Auf den Anweisungen des Herstellers kannst du weitere Informationen nachlesen.

- Wie reinige ich mit Allover-Druck bedruckte Kleidung?
Kleidung mit Allover-Druck kann mit ähnlichen Farben und ohne Verwendung von Bleichmitteln bei maximal 30º C in der Maschine gewaschen werden. Du kannst die Kleidung bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen. Die Kleidung darf weder gebügelt noch chemisch gereinigt werden.

- Wie reinige ich im Allover-Druck bedruckte Sweatshirts, Kapuzenpullover und Jogginghosen?
Sweatshirts mit Allover-Druck, Kapuzenpullover und Jogginghose enthalten Baumwolle, sie müssen also entsprechend gepflegt werden. Man kann sie mit ähnlichen Farben bei maximal 30º C in der Maschine waschen und bei niedriger Temperatur bügeln, aber sie dürfen weder im Trockner getrocknet noch chemisch gereinigt werden. Verwende beim Waschen keine Bleichmittel.

- Wie reinige ich meine Allover-Gesichtsmaske?
Gesichtsmasken mit Allover-Druck können bei 60º C  mit ähnlichen Farben und ohne Bleichmittel gewaschen werden. Sie dürfen nicht chemisch gereinigt werden. Du kannst die Gesichtsmasken bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen und kalt bügeln.

- Wie reinige ich Strümpfe, Decken, Handtücher und Laptophüllen mit Sublimationsdruck?
Strümpfe, Decken, Handtücher und Laptophüllen mit Sublimationsdruck können mit ähnlichen Farben kalt bei maximal 30º C  in der Maschine gewaschen werden. Verwende keine Bleichmittel und trockne sie nicht im Trockner. Am besten lässt du sie an der Luft trocknen, wenn nötig, können sie bei niedriger Temperatur im Trockner getrocknet werden.

- Wie reinige ich Flip-Flops mit Sublimationsdruck?
Flip-Flops mit Sublimationsdruck können mit einem sanften neutralen Waschmittel in warmem Wasser von Hand gewaschen werden.

- Wie reinige ich Taschen?
Rucksäcke mit Allover-Druck müssen von Hand gewaschen werden und können bei niedriger Temperatur im Trockner getrocknet werden. Die Rucksäcke können nicht gebleicht, gebügelt oder chemisch gereinigt werden.
Im Allover-Druck bedruckte Taschen, Strandtaschen, Jutebeutel und Kordelzugbeutel können ohne Bleichmittel kalt in der Maschine gewaschen werden. Nach dem Waschen können sie bei niedriger Temperatur im Trockner getrocknet werden. Sie können weder gebügelt, noch chemisch gereinigt werden.

- Wie reinige ich Kissen und Kissenhüllen?
Kissenhüllen können ohne Bleichmittel bei maximal 30º C in der Maschine gewaschen und bei niedriger Temperatur im Trockner getrocknet werden. Sie dürfen nicht chemisch gereinigt werden. Die Kissenfüllung darf nur von Hand gewaschen werden.

- Wie reinige ich Sitzsäcke?
Die Hülle von Sitzsäcken kann bei maximal 30º C in der Maschine gewaschen und bei einem niedrigen Zyklus im Trockner getrocknet werden. Verwende keine Bleichmittel. Sie darf nicht gebügelt oder chemisch gereinigt werden.
Die Füllung kann weder gewaschen, noch im Trockner getrocknet, gebleicht oder chemisch gereinigt werden.

- Wie reinige ich Tassen?
Unsere weißen glänzenden Tassen und weißen Keramiktassen mit farbiger Innenseite können in Mikrowelle und Geschirrspülmaschine verwendet werden.
Matte schwarze und glänzende schwarze magische Tassen sollten jedoch nur von Hand gewaschen werden und können nicht in der Mikrowelle verwendet werden. Sie sind ebenfalls sehr anfällig für Kratzer, sei also besonders vorsichtig.
Gleiches gilt für unsere Emailletassen, die ebenfalls nur von Hand gewaschen werden dürfen. Außerdem darfst du Flüssigkeiten oder Lebensmittel nicht in der Emailletasse erhitzen - dies kann die Beschichtung beschädigen.

- Wie reinige ich Poster und Leinwände?
Um sicherzustellen, dass deine Poster und Leinwände lange halten, setze sie nicht direktem Sonnenlicht aus und hänge sie nicht in Außenbereichen auf. Du kannst sie mit einem trockenen, weichen Tuch oder Staubwedel abstauben.

- Wie reinige ich Handyhüllen?
Um eine Handyhülle zu reinigen, nimm die Hülle von deinem Telefon ab. Befeuchte ein Tuch oder einen Schwamm mit einer kleinen Menge milden Seifenwassers. Reinige deine Hülle in kreisförmigen Bewegungen. Lass die Hülle bei Zimmertemperatur lufttrocknen.

- Wie reinige ich Schmuck?
Nimm den Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Geschirr spülen, Perfüm auftragen oder Ausüben von Sport ab. Bewahre ihn in der Schachtel, in der du ihn erhalten hast, auf. Nach dem Tragen des Schmucks empfehlen wir, ihn mit einem nichtscheuernden Schmuckpoliertuch zu reinigen. Um Beschlag oder Rückstände komplett zu entfernen, verwende Silber- oder Schmuckpoliermittel. Folgen den Anweisungen dieser Mittel und verwende Handschuhe, wenn du Silberpoliermittel verwendest.